Lời ngỏ:

VAN NƯỚC VIỆT NAM xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm van công nghiệp của chúng tôi. Với cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi tốt nhất, chúng tôi ban hành chính sách bảo hành này nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách.

Điều 1: Thời gian bảo hành

• Thời gian bảo hành tiêu chuẩn là 12 tháng kể từ ngày giao hàng (ngày ghi trên hóa đơn bán hàng hoặc phiếu xuất kho).
• Đối với các dự án hoặc đơn hàng đặc biệt, thời gian bảo hành có thể được điều chỉnh theo các điều khoản đã thỏa thuận trong hợp đồng mua bán.

Điều 2: Phạm vi và điều kiện bảo hành

2.1. Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được quy định tại Điều 1.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do vật liệu hoặc do lỗi của nhà sản xuất.
• Sản phẩm được lắp đặt, vận hành và bảo trì đúng theo hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất và VAN NƯỚC VIỆT NAM.
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem bảo hành, số serial (nếu có) của nhà sản xuất và của VAN NƯỚC VIỆT NAM.

2.2. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành (có thể hỗ trợ sửa chữa tính phí):

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng:
  • Lắp đặt sai quy cách, không tuân thủ hướng dẫn kỹ thuật.
  • Vận hành sai thông số kỹ thuật cho phép (sai áp suất, nhiệt độ, lưu chất, môi trường làm việc…).
  • Không bảo trì, bảo dưỡng định kỳ theo khuyến cáo.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng, đặc biệt là các bộ phận như gioăng, vòng đệm, packing, seat…
• Sản phẩm bị hư hỏng do các yếu tố bên ngoài: thiên tai, hỏa hoạn, va đập, rơi vỡ, ăn mòn do hóa chất không phù hợp, dị vật trong đường ống gây kẹt hoặc hỏng hóc.
• Sản phẩm có dấu hiệu bị tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bởi các đơn vị không được VAN NƯỚC VIỆT NAM ủy quyền.
• Tem bảo hành, số serial bị rách, tẩy xóa hoặc không thể nhận dạng.

Điều 3: Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Bước 1: Thông báo yêu cầu bảo hành

• Khi phát hiện sản phẩm có sự cố, Quý khách vui lòng ngưng sử dụng và thông báo ngay cho bộ phận Chăm sóc khách hàng hoặc Kỹ thuật của [Tên Công Ty] qua:
  • Hotline: [Số Điện Thoại]
  • Email: [Email Hỗ Trợ Kỹ Thuật]
• Khi thông báo, Quý khách cần cung cấp các thông tin sau:
  • Tên sản phẩm, model, kích cỡ.
  • Số hóa đơn hoặc hợp đồng mua hàng.
  • Mô tả chi tiết về lỗi sản phẩm (kèm hình ảnh, video nếu có).

Bước 2: Xác nhận và hướng dẫn xử lý

• Sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận kỹ thuật của VAN NƯỚC VIỆT NAM sẽ tiến hành xác minh sơ bộ và hướng dẫn khách hàng khắc phục các lỗi đơn giản (nếu có thể).
• Nếu lỗi không thể xử lý từ xa, chúng tôi sẽ yêu cầu Quý khách gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của công ty hoặc kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ đến tận nơi để kiểm tra (tùy thuộc vào thỏa thuận và điều kiện cụ thể).

Bước 3: Sửa chữa hoặc đổi mới

• Sau khi kiểm tra và xác nhận lỗi thuộc điều kiện bảo hành, VAN NƯỚC VIỆT NAM sẽ tiến hành:
  • Sửa chữa miễn phí các lỗi phát sinh.
  • Đổi mới sản phẩm tương đương trong trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa được.
• Thời gian xử lý bảo hành dự kiến từ 03 – 07 ngày làm việc (không bao gồm thời gian vận chuyển), tùy thuộc vào mức độ phức tạp của lỗi và sự sẵn có của linh kiện thay thế.

Điều 4: Chi phí vận chuyển

• Đối với sản phẩm đủ điều kiện bảo hành: VAN NƯỚC VIỆT NAM sẽ chịu chi phí vận chuyển 2 chiều (từ khách hàng đến công ty và ngược lại).
• Đối với sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành: Quý khách hàng vui lòng thanh toán mọi chi phí phát sinh liên quan đến vận chuyển và sửa chữa (nếu có).

Điều 5: Giới hạn trách nhiệm

Chính sách bảo hành này chỉ giới hạn ở việc sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bị lỗi. VAN NƯỚC VIỆT NAM không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại gián tiếp nào phát sinh từ việc sản phẩm bị lỗi, bao gồm nhưng không giới hạn ở chi phí nhân công tháo lắp, tổn thất sản xuất, mất lợi nhuận.

Chính sách này có hiệu lực từ ngày ký và có thể được thay đổi mà không cần báo trước. Mọi thắc mắc, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được giải đáp.

VAN NƯỚC VIỆT NAM xin trân trọng cảm ơn sự hợp tác của Quý khách!