Nhằm đảm bảo quyền lợi và mang lại sự hài lòng tối đa cho Quý khách hàng, [Tên Công Ty] xây dựng chính sách đổi trả hàng hóa rõ ràng và minh bạch. Chính sách này là một phần trong cam kết của chúng tôi về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Điều 1: Thời gian áp dụng đổi trả

• Quý khách có thể yêu cầu đổi trả hàng hóa trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng (ngày trên biên bản giao hàng hoặc xác nhận của đơn vị vận chuyển).
• Sau thời gian trên, mọi vấn đề liên quan đến lỗi sản phẩm sẽ được xử lý theo “Chính sách bảo hành”.

Điều 2: Các trường hợp chấp nhận đổi trả

2.1. Đổi trả do lỗi từ phía VAN NƯỚC VIỆT NAM hoặc Nhà sản xuất (Miễn phí đổi trả)

Chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% cho Quý khách trong các trường hợp sau:

• Giao sai sản phẩm: Giao hàng không đúng chủng loại, mẫu mã, kích cỡ, vật liệu so với đơn đặt hàng hoặc hợp đồng.
• Giao thiếu số lượng: Giao thiếu hàng so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (lỗi ngay khi nhận hàng) như: nứt vỡ thân van, rò rỉ khi chưa sử dụng, không thể vận hành…
• Sản phẩm không đúng thông tin: Thông số kỹ thuật trên sản phẩm không khớp với catalogue hoặc báo giá đã gửi.

2.2. Đổi hàng theo yêu cầu của Quý khách (Có điều kiện & có thể phát sinh phí)

Trong trường hợp Quý khách đặt nhầm hàng hoặc thay đổi nhu cầu sử dụng, chúng tôi có thể xem xét hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác phù hợp. Điều kiện áp dụng:

• Sản phẩm phải còn mới 100%, chưa qua sử dụng, chưa được lắp đặt vào hệ thống.
• Sản phẩm phải còn nguyên đai, nguyên kiện, đầy đủ tem mác, bao bì, không móp méo, trầy xước.
• Phải còn đầy đủ các chứng từ đi kèm (hóa đơn, phiếu xuất kho, chứng chỉ CO/CQ…).
• Quý khách có thể phải chịu một khoản phí kiểm tra và nhập lại kho (thông thường từ 10-20% giá trị đơn hàng, sẽ được thông báo cụ thể) và toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.

Điều 3: Các trường hợp không chấp nhận đổi trả

• Sản phẩm đã được lắp đặt, đưa vào sử dụng.
• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, móp méo do lỗi từ phía khách hàng (ví dụ: làm rơi, va đập mạnh, lưu kho sai quy cách).
• Quá thời gian đổi trả quy định tại Điều 1.
• Không đầy đủ chứng từ, hộp, bao bì hoặc các phụ kiện đi kèm.
• Hàng đặt riêng theo yêu cầu (hàng phi tiêu chuẩn), hàng thanh lý, giảm giá đặc biệt.

Điều 4: Quy trình và thủ tục đổi trả

Bước 1: Liên hệ xác nhận

• Ngay khi phát hiện hàng hóa cần đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với nhân viên kinh doanh phụ trách hoặc bộ phận Chăm sóc khách hàng của VAN NƯỚC VIỆT NAM:
  • Hotline: 0969.916.835
  • Email: vangiare.vn@gmail.com
• Cung cấp thông tin: Số đơn hàng/hóa đơn, tên sản phẩm cần đổi trả, lý do chi tiết và hình ảnh/video thực tế của sản phẩm.

Bước 2: Xác nhận và xử lý

• VAN NƯỚC VIỆT NAM sẽ xem xét yêu cầu của Quý khách. Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ thông báo và hướng dẫn Quý khách thủ tục gửi trả hàng.

Bước 3: Gửi hàng về kho

• Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận (như tình trạng ban đầu) cùng đầy đủ chứng từ và gửi về địa chỉ kho của VAN NƯỚC VIỆT NAM đã được cung cấp.

Bước 4: Kiểm tra và hoàn tất

• Sau khi nhận được hàng trả về, bộ phận kỹ thuật và kho của chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm.
• Nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện tại Điều 2, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn lại tiền cho Quý khách trong vòng 05 – 07 ngày làm việc.
• Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản hoặc cấn trừ vào công nợ đơn hàng tiếp theo.

Chính sách này được xây dựng trên tinh thần hợp tác và hỗ trợ tối đa cho Quý khách hàng. Mọi quyết định cuối cùng sẽ thuộc về VAN NƯỚC VIỆT NAM.

Xin trân trọng cảm ơn!